最新客房服务员高级职业技能鉴定考点题库(可打印).docVIP

最新客房服务员高级职业技能鉴定考点题库(可打印)

考试时长：120分钟

满分分值：100分

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）

1.客房清扫消毒时，以下哪项物品的消毒频率最高？（）

A.马桶刷

B.拖把

C.酒杯

D.门把手

2.客房内发现宾客遗留物品，正确处理方式是？（）

A.立即自行处理

B.放置在房间门口等待宾客回来取

C.交由前厅礼宾部登记保管

D.随意丢弃

3.客房床铺整理时，以下哪项顺序是正确的？（）

A.换床单、叠被子、整理床头柜

B.整理床头柜、叠被子、换床单

C.叠被子、换床单、整理床头柜

D.换床单、整理床头柜、叠被子

4.客房地毯清洁时，以下哪种清洁剂适用于油渍？（）

A.酸性清洁剂

B.碱性清洁剂

C.中性清洁剂

D.漂白剂

5.宾客对客房服务提出投诉时，以下哪项做法最合适？（）

A.立即辩解

B.倾听并记录投诉内容

C.立即向上级汇报而不与宾客沟通

D.忽视宾客投诉

6.客房内发现虫害，正确处理方式是？（）

A.立即自行处理

B.通知前厅并等待专业人员

C.向宾客隐瞒不报

D.放置灭虫药物在房间内

7.客房窗户清洁时，以下哪