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医院门诊预约挂号管理制度

为规范医院门诊预约挂号管理，优化门诊医疗服务流程，提高医疗服务效率，保障医疗质量与安全，提升患者就医体验，根据国家卫生健康委员会关于门诊管理的相关规范要求，结合我院实际运营情况，特制定本制度。

第一章总则

第一条核心目的

本制度旨在通过科学、规范、精细化的预约挂号管理，实现门诊就诊秩序的根本性改善。通过削减患者候诊时间、杜绝倒号卖号现象、合理配置医疗资源，构建公平、高效、便捷的门诊诊疗环境。

第二条适用范围

本制度适用于我院所有开展门诊诊疗服务的临床科室及医技科室，涵盖专家门诊、专科门诊、普通门诊、特需门诊及多学科联合门诊（MDT）等所有门诊类型的预约挂号、改签、退号及就诊秩序管理。全院各临床科室、门诊部、信息科、财务处、客服中心及相关职能部门均须严格遵守本制度。

第三条基本原则

1.实名制原则：所有预约挂号及就诊行为必须严格执行实名制，确保人、证、卡一致。

2.公平公开原则：号源投放公开透明，规则统一，严禁任何形式的号源截留、优先或暗箱操作。

3.分时段精准原则：推行分时段精准预约，引导患者错峰就诊，减少院内滞留时间。

4.弱势优待原则：在坚持公平的基础上，为老年人、残疾人、危重症患者等特殊群体保留一定比例的现场号源及绿色通道。

第二章组织机构与职责分工

第四条门诊就医体验与预约管理委员会

医院成立由主管业务的院领导担任主任，门诊部、信息科、