原创力文档【考点六】差距的产生和消除
（一）差距的产生
质量差距类型定义
质量感知差距(差距1)指企业不能准确地感知顾客的服务期望。
质量差距(差距2)指服务者制定的服务与管理者所认知的顾客期望
不一致导致的差距。
服务传递差距(差距3)指因为服务生产与传递过程未按照企业所设定的进
您可能关注的文档
- 三星A7000机型零部件清单与装配指南.pdf
- 柳州高新区2011年三季度廉情分析报告.pdf
- 监狱辅警考试题库.docx
- 济南历城二中高一入学语文分班考试真题含答案.docx
- 江苏(专升本)护理学真题及参考答案.docx
- 兰州局集团公司招聘笔试题目及答案.pdf
- 江苏(公务员)行测历年真题及答案.docx
- 江苏省2026年重点学校高一入学语文分班考试试题及答案.docx
- 铸牢中华民族共同体意识民族团结进步宣传月主题学习ppt.pptx
- 江苏省常州市2026年重点学校高一入学数学分班考试试题及答案.docx
- 江苏省淮安市重点学校高一数学分班考试试题及答案.docx
- 江苏省淮安市重点学校高一英语分班考试试题及答案.docx
- 江苏省连云港市重点学校高一入学英语分班考试试题及答案.docx
- 江苏省淮安市重点学校高一语文分班考试试题及答案.docx
- 江苏省南京市重点学校高一入学语文分班考试试题及答案.docx
- 江苏省南京市2026年重点学校高一语文分班考试试题及答案.docx
- 江苏省南京市重点学校高一数学分班考试试题及答案.docx
- 江苏省南京市重点学校高一英语分班考试试题及答案.docx
- 2026年浙江省舟山市辅警考试试卷带答案.docx
- 江苏省南通市2026年重点学校高一语文分班考试试题及答案.docx
最近下载
- 参考学习资料 电梯技术 【电梯检验员】7001-2023 学习笔记.pdf VIP
- 阶梯教室一设计方案.doc VIP
- 神经外科卧床患者肢体功能锻炼方法.ppt VIP
- 《科学技术与工程伦理》课程教学大纲.docx VIP
- 公共危机管理案例分析——某市突发性暴雨洪涝灾害的处置与启示.docx VIP
- 初中语文新部编版九年级上册第五单元教案（2026秋详细版）.doc
- 南宋林椿《葡萄草虫图》研究.pdf
- 关于成立矿山风险分级管控与隐患排查治理体系建设领导小组的通知.doc VIP
- 关于成立风险分级监管与隐患治理体系建设委员会的通知.docx VIP
- I全球社交软件WhatsApp最流行.docx VIP
文档评论（0）