住宅小区物业管理服务方案(范例).doc

目??录

TOC\o1-3\h\z\u第一章整体管理方案策划 1

一、项目调研 1

二、管理目标——构建“文化社区” 2

（一）倡导“全员参与”的管理文化 2

（二）推广“平等互动”的服务文化 2

（三）营建“和睦亲善”的社区文化 3

（四）塑造“亲和人文”的环境文化 3

三、____小区管理模式 3

四、拟采取的管理服务措施 4

（－）实施“质量、成本双否决”运作机制 4

（二）建立“加油站式”的员工培训机制 4

（三）实现与城市商业住宅区的资源共享 5

（四）建立“物业管理信息岛” 5

（五）倡导开放式的管理服务 5

（六）提供个性化的装修套餐服务 6

（七）构建服务平台——客户服务中心 7

（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库 7

（九）管理体系的全面整合和提升 7

（十）致力于共用设施、设备的循环改进 7

（十一）引入直饮水系统（远期目标） 7

第二章管理机构设置和规章制度 8

一、机构设置、部门职责等 8

（一）机构设置 9

（二）管理框架的组织框图 10

二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 13

(一)管理规章制度 13

(二)岗位工作标准 13

(三)考核办法及落实措施 13

(四)近期目标和远期规划 14

三