本年度家政服务员中级职业技能鉴定考点题库(完整版).docVIP

本年度家政服务员中级职业技能鉴定考点题库(完整版)

考试时长：120分钟

满分分值：100分

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）

1.家政服务人员与客户建立信任关系的关键在于（）。

A.专业技能

B.礼貌待人

C.经济条件

D.人脉关系（）

2.清洁剂选择错误可能导致（）。

A.清洁效果不佳

B.物品损坏

C.环境污染

D.以上都是（）

3.在进行厨房清洁时，处理油污最有效的方法是（）。

A.使用强力去污剂

B.加热水冲洗

C.使用吸油纸

D.以上都是（）

4.客户对家政服务不满意时，正确的处理方式是（）。

A.直接反驳

B.冷静沟通

C.拒绝服务

D.立即离开（）

5.整理衣柜时，优先处理（）。

A.常穿衣物

B.过季衣物

C.宠物用品

D.赠送衣物（）

6.清洁卫生间时，消毒剂应（）。

A.直接喷洒

B.先稀释后喷洒

C.避免接触皮肤

D.以上都是（）

7.家政服务人员应具备的职业道德不包括（）。

A.诚实守信

B.恶意竞争

C.尊重客户

D.保护隐私（）

8.擦拭玻璃时，以下哪种工具最有效（）。

A.干毛巾

B.湿