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电信销售客服主管KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

销售业绩（40%）

销售目标达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。

20

销售业绩（40%）

新客户开发数量

根据实际开发的新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

15

销售业绩（40%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

10

销售业绩（40%）

销售团队管理

根据团队成员销售业绩提升情况进行评分，提升幅度越大，得分越高。

5

销售业绩（40%）

销售策略执行

根据销售策略执行情况进行评分，执行率越高，得分越高。

10

客户服务（30%）

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理及时情况进行评分，及时率越高，得分越高。

15

客户服务（30%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

10

客户服务（30%）

客户咨询解答准确率

根据客户咨询解答准确情况进行评分，准确率越高，得分越高。

15

客户服务（30%）

客户关系维护

根据客户关系维护活动的开展频率进行评分，频率越高，得分越高。

10

客户服务（30%）

客户问题解决率

根据客户问题解决情况进行评分，解决率越高，得分越高。

10

团队建设与协作（15%）

团队培训参与度

根据团队成员参与培训的情况进行评分，参与率