2025年药剂科多渠道服务总结和2025年工作计划.docxVIP

引言

2025年，药剂科在医院领导的正确指导下，紧密围绕国家医改政策及医院发展战略，以患者为中心，以提升药学服务质量与效率为核心，积极拓展并深化多渠道药学服务模式。通过优化传统服务流程、创新线上服务平台、强化延伸服务内涵，致力于为不同需求的患者群体提供便捷、专业、个性化的药学服务，取得了阶段性成效。本报告旨在全面总结2025年度药剂科多渠道服务工作的开展情况、经验与不足，并据此提出2026年度的工作计划，以期持续推动药学服务高质量发展。

一、2025年度药剂科多渠道服务工作总结

（一）总体概况

2025年，药剂科深刻认识到多渠道服务是提升患者用药体验、保障用药安全、履行药师职责的重要途径。科室全体成员凝心聚力，在巩固原有门诊、住院药房服务的基础上，大力推进互联网+药学服务、出院患者用药延伸服务、社区药学联动等多种服务渠道的建设与融合，初步构建了覆盖患者用药全周期的药学服务网络。全年各渠道服务总量稳步增长，患者用药咨询满意度较上年有显著提升，药事管理各项指标均控制在合理范围内。

（二）各渠道服务工作具体实施与成效

1.门诊药房服务优化与提升

*流程再造与效率提升：持续优化门诊药房“审方-调配-发药”流程，通过信息化手段加强处方前置审核的精准性与效率，减少患者等候时间。推行“快速配药窗口”、“慢性病取药专区”等特色服务，满足不同患者的取药需求。

*用药交代与咨询服务深