2025年高职专科（酒店管理）酒店前厅服务综合测试题及答案.docVIP

2025年高职专科（酒店管理）酒店前厅服务综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.酒店前厅部的首要任务是

A.销售客房

B.提供信息服务

C.迎接宾客

D.处理投诉

2.预订客房时，客人最常用的预订方式是

A.电话预订

B.网络预订

C.信函预订

D.口头预订

3.酒店为客人办理入住登记手续的主要目的是

A.收取押金

B.分配房间

C.建立客账

D.以上都是

4.以下哪种房型通常是酒店中面积最大、设施最豪华的

A.标准间

B.豪华套房

C.单人间

D.商务间

5.客人办理退房手续后，前厅部需要做的工作不包括

A.检查客房

B.结算账目

C.送客离店

D.重新预订房间

6.酒店前厅的大堂经理主要职责不包括

A.处理宾客投诉

B.协助办理入住退房

C.负责客房清洁

D.维护大堂秩序

7.当客人对房间不满意提出换房要求时，前厅应首先

A.查看房间是否有空余

B.直接拒绝

C.收取差价

D.要求客人说明理由

8.酒店为团体客人办理入住登记时，通常会

A.集中办理

B.逐个办理

C.先办理部分

D.随机办理

9.以下不属