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美容行业美发师造型设计与顾客满意度KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

造型设计能力

发型设计创新能力

30%

10

根据发型设计的创新程度、时尚度及独特性进行评分。

造型设计能力

色彩搭配技巧

30%

10

根据色彩搭配的和谐度、时尚度及客户满意度进行评分。

造型设计能力

发型与脸型匹配度

30%

10

根据发型与脸型的匹配程度、气质的协调性进行评分。

造型设计能力

造型手法熟练度

30%

10

根据造型手法的熟练程度、操作流程的规范性进行评分。

造型设计能力

造型工具使用

30%

10

根据造型工具的使用正确性、工具清洁度进行评分。

顾客满意度

顾客服务态度

20%

10

根据服务态度的友好度、耐心度及顾客反馈进行评分。

顾客满意度

顾客需求理解

20%

10

根据对顾客需求的准确理解程度、个性化服务提供情况进行评分。

顾客满意度

顾客沟通能力

20%

10

根据沟通的清晰度、有效性及顾客满意度进行评分。

顾客满意度

顾客关系维护

20%

10

根据与顾客的联系频率、关系的维护程度进行评分。

顾客满意度

顾客投诉处理

20%

10

根据投诉处理的及时性、妥善性及顾客满意度进行评分。

业务拓展能力

新客户开发

25%

10

根据新客户开发数量、客户满意度进行评分。

业务拓展能力

客户推荐

25%

10

根据客户推荐数量、推