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社群运营粉丝维护转化职责

一、岗位核心定位

本岗位隶属于用户运营部，以企业私域社群为核心载体，承担粉丝全生命周期管理、关系维护、价值转化的核心职能，目标是通过精细化运营实现粉丝留存率≥85%、社群活跃度≥15%、年度用户LTV（用户生命周期价值）提升30%以上，成为企业私域业绩增长的核心支撑岗位，同时联动产品、市场、客服等部门，搭建粉丝需求反馈与产品迭代的双向链路，为企业用户战略提供数据支撑与决策依据。

二、粉丝分层运营与标签体系搭建

（一）用户标签体系建设

1.基础属性标签维度

需覆盖用户性别、年龄、地域、职业、收入区间、设备终端6个核心维度，标签准确率要求≥98%。数据来源包括用户入群问卷填写、第三方平台授权信息、历史订单关联数据三类，其中入群问卷填写完成率需≥90%，未填写信息的用户需在入群后7个工作日内通过1v1沟通、活动参与奖励等方式补全80%以上缺失标签，每季度末完成全量标签数据校验，剔除误差超过5%的无效标签。

2.行为特征标签维度

需包含内容偏好（图文/短视频/直播/干货文档）、互动频次（月互动≥10次/3-10次/3次）、活跃时间段（早8-10点/午12-14点/晚19-22点/其他）、活动参与记录（福利类/知识类/社交类/产品体验类）、渠道来源（公域短视频/公众号/线下门店/电商平台/好友邀请）5个二级维度，每个二级维度下设3-5个细分标签，用户行为数据更新