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美容美发顾问师KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

客户满意度

25%

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查了解客户对服务的满意程度，包括服务态度、专业技能、服务效率等方面。

5

客户满意度

25%

客户回头率

统计客户在服务后再次选择本顾问师的比例，反映客户对顾问师的信任和满意度。

5

客户满意度

25%

客户投诉率

统计客户对服务的投诉率，反映服务过程中的问题。

5

客户满意度

25%

客户推荐率

统计客户推荐新客户的比例，反映客户对服务的认可。

5

客户满意度

25%

客户评价

通过客户评价了解客户对服务的具体评价内容，包括服务细节、产品效果等。

5

专业技能

25%

发型设计能力

评估顾问师对发型设计的理解、创新能力和实际操作能力。

5

专业技能

25%

美容护肤知识

评估顾问师对美容护肤知识的掌握程度，包括产品使用、皮肤护理等方面。

5

专业技能

25%

色彩搭配能力

评估顾问师在色彩搭配方