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门店员工守则

前言：我们的承诺与责任

欢迎加入我们的团队。作为门店的一员，您是顾客接触品牌的第一道窗口，您的形象、言行与服务直接关系到顾客的体验与品牌的声誉。本守则旨在为您提供清晰的行为指引，帮助您更好地理解工作要求，与团队共同成长，为顾客创造卓越的服务价值。请务必认真阅读并内化于心，在日常工作中严格遵守。

一、职业形象：门店的第一印象

1.1着装与仪容

*请穿着公司统一规定的工装或指定服饰。工装应保持干净、平整、无破损、无异味。

*个人仪容应整洁大方。男性员工不留过长头发、胡须；女性员工可化淡雅职业妆，发型梳理整齐。

*指甲应修剪整齐，保持清洁，避免涂抹过于鲜艳或夸张的指甲油。

*工作期间，避免佩戴过多或夸张的饰品，提倡简洁、专业的形象。

1.2行为举止

*站姿挺拔，坐姿端正，行走稳健。接待顾客时，应主动上前，面带微笑，展现积极热情的精神面貌。

*与人交流时，目光应真诚注视对方，认真倾听，不随意打断。

*工作期间，避免做出挖鼻孔、挠头、伸懒腰等不雅动作。

*在店内行走时，注意轻声慢步，避免奔跑或大声喧哗。

二、服务为本：顾客满意是我们的追求

2.1接待与问候

*当顾客临近门店或进入店内时，应主动微笑问候，使用规范的服务用语，如“您好！欢迎光临！”。

*对于熟客，可尝试称呼其姓氏或常用称呼，以体现亲切感。

*若