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教育质量保障评估制度

第一章总则

第一条为有效防控企业运营过程中的专项风险，规范相关业务流程，提升管理效能，确保持续合规经营，根据国家相关法律法规及企业内部管理要求，特制定本教育质量保障评估制度。通过建立健全覆盖全流程的教育质量监控与评估体系，明确各方职责，强化风险防控，优化资源配置，推动教育业务高质量发展，现就相关管理事项规定如下。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，覆盖公司所有教育业务场景，包括但不限于课程开发、教学实施、师资管理、学员服务、质量监控等环节。所有参与教育业务活动的组织及个人，均应严格遵守本制度规定，确保教育质量符合预期标准。

第三条本制度涉及以下核心术语，其内涵与外延界定如下：

（一）“教育质量专项管理”指公司为保障教育业务服务质量而建立的一整套管理机制，包括标准制定、过程监控、效果评估、持续改进等系统性工作。其外延涵盖课程设计、教学执行、师资配备、服务响应等全链条管理活动。

（二）“专项风险”指在教育业务过程中可能引发质量偏差、资源浪费、合规瑕疵或声誉损害的潜在风险点，如课程内容偏差、师资资质不符、教学事故、信息安全泄露等。

（三）“合规管理”指企业依据法律法规、行业标准及内部制度要求，对教育业务活动进行全流程规范管控的行为准则，确保业务开展合法、规范、透明。

（四）“质量评估”指通过系统性方法对教育服务