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教育质量监控制度

第一章总则

第一条为有效防控教育质量领域的专项风险，规范业务流程，提升教育教学管理水平，确保持续满足利益相关方需求，结合企业实际，特制定本制度。通过明确管理职责、细化管控要求、优化运行机制，构建系统性教育质量监控制度体系，防范操作风险，保障教育服务品质，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖教育产品设计、课程开发、教学实施、师资管理、学员服务、评估改进等全业务链条，以及与教育质量相关的所有运营场景。各部门及下属单位须严格遵照执行，确保制度要求全面落地。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“教育质量专项管理”指企业为实现教育服务目标，围绕课程内容、师资资质、教学过程、学员体验等关键环节开展的系统性风险防控与合规治理活动。其外延涵盖制度制定、风险识别、过程监督、结果评估及持续改进全周期管理。

（二）“教育质量专项风险”指在教育服务过程中可能引发安全事故、合规争议、声誉损害或资源浪费的潜在问题，如课程质量不达标、师资资质不符、教学事故、数据泄露等。

（三）“教育质量合规”指企业教育服务活动严格遵循国家法律法规、行业标准及企业内部规范，确保业务运营合法合规，满足监管要求及利益相关方预期。

（四）“教育质量评估”指通过系统性方法对教育服务各环节的表现进行客观评价，包括学员满意度、课程效果、教学规范