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2026事业单位工勤技能-云南-云南收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、在云南收银员三级（高级工）的考核中，以下哪项不属于收银员的基本职责？

A.接待顾客，解答顾客咨询

B.核对商品价格，确保无误

C.负责店内卫生清洁工作

D.管理店内商品库存

2、以下哪项不是云南收银员三级（高级工）考核中，顾客服务方面的要求？

A.具备良好的沟通能力

B.能够处理顾客投诉

C.熟悉店内商品信息

D.掌握收银机操作技巧

3、在云南收银员三级（高级工）的考核中，以下哪项不属于收银员的工作流程？

A.接待顾客并询问需求

B.核对商品价格并计算总额

C.收取顾客付款并找零

D.保存销售记录并整理商品

4、在收银工作中，以下哪项行为是错误的？

A.收银员在结账时主动向顾客介绍商品信息

B.收银员在顾客结账时，保持微笑，耐心解答顾客问题

C.收银员在顾客结账时，迅速处理，避免顾客等待时间过长

D.收银员在结账过程中，对顾客的提问不耐烦，敷衍了事

5、以下哪项不属于收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则？

A.保持冷静，耐心倾听顾客的投诉

B.及时解决问题，不推诿责任

C.对顾客的投诉进行记录，以便后续跟进

D.对顾客的投诉置之不理，认为小事一桩

6、以下哪项是收银员在收银过程中应遵循的操作规范？

A