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诉求回访评价实施细则

一、总则

为进一步规范各类企业群众诉求办理工作，压实承办部门工作责任，提升诉求办理质效，建立“受理-办理-回访-评价-整改-闭环”的全流程管理机制，切实增强企业群众的获得感和满意度，结合本单位工作实际，制定本实施细则。

本细则坚持以下四项基本原则：一是全覆盖分类施策原则，对重点诉求实现100%全回访，对一般诉求按科学比例抽样回访，兼顾办理质量和工作效率，避免不必要的行政资源浪费；二是客观公正原则，以诉求主体真实评价为核心，以办理流程合规性为基础，严禁任何形式的人为干预评价结果，确保评价真实反映办理质量；三是闭环管理原则，对回访发现的问题第一时间启动整改，整改完成后重新开展