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旅游体验期望确认模型试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅游体验期望确认模型（ECT）的核心前置变量是？

A.感知绩效B.期望C.确认D.满意

2.游客实际体验感知高于初始期望，会产生？

A.正向确认B.负向确认C.无确认D.不确定

3.直接影响游客满意感的是？

A.期望B.感知绩效C.确认程度D.行为意向

4.负向确认最可能引发的行为是？

A.重复购买B.口碑推荐C.投诉抱怨D.无行动

5.连接“确认/不确认”与“行为意向”的中介变量是？

A.期望B.感知绩效C.满意感D.感知价值

6.不属于ECT核心变量的是？

A.期望B.感知绩效C.旅游动机D.确认

7.游客期望“酒店24h前台”但实际无，感知绩效与期望的关系是？

A.匹配B.超预期C.低于预期D.无关

8.“感知绩效”指游客对什么的评价？

A.实际体验B.初始期望C.他人推荐D.广告宣传

9.游客满意后最可能的行为意向是？

A.投诉B.忠诚C.流失D.观望

10.导致正向确认的情况是？

A.期望=感知B.期望感知C.期望感知D.期望未知

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.ECT核心变量包括？

A.期望B.感知绩效C.确认程度D.满意感E.行为意向

2.正向确认可能带来的结果有？

A.游客满意B.口碑传播C.重复消费D.投诉减少E.感知价值提升

3.影响初始期望的因素有？

A.广告宣传B.他人推荐