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旅游体验情境角色扮演试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.游客景区晕倒，导游第一反应是？

A.打120+让游客平躺B.找景区人员C.喂水D.通知家属

答案：A

2.民宿客人说房间卫生差，主人应？

A.让客人自己打扫B.换房+致歉C.解释清洁疏忽D.退部分房费不换房

答案：B

3.游客临时要求加小众景点，导游应？

A.直接拒B.问其他游客后协调C.立即同意D.让游客自行去

答案：B

4.景区工作人员发现游客违规拍照，应？

A.没收相机B.礼貌提醒+说规定C.装没看见D.批评游客

答案：B

5.餐厅客人发现食物变质，服务员应？

A.换菜品+致歉B.说不可能变质C.让游客自行处理D.按原价收费

答案：A

6.民宿提升文化体验，可做？

A.提供当地历史书B.放流行音乐C.只标准化服务D.不介绍特色

答案：A

7.导游讲解时游客频繁打断，应？

A.批评游客B.示意稍等+讲解后回答C.不理会D.让游客查资料

答案：B

8.景区游客过多排队，工作人员可？

A.让继续排B.开备用通道C.关闭景区D.不处理

答案：B

9.游客民宿丢贵重物品，主人应？

A.自己找B.报警+协助看监控C.让游客自己找D.说无关

答案：B

10.导游带团遇暴雨，应？

A.继续行程B.找安全避雨处+调行程C.冒雨前行D.解散团队

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游带团前需准备？

A.核对游客