旅游体验情感劳动试题库及答案.docxVIP

旅游体验情感劳动试题库及答案

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.提出“情感劳动”概念的学者是？

A.霍克希尔德B.马克思C.涂尔干D.韦伯

答案：A

2.导游面对抱怨游客仍微笑但内心烦躁，属于？

A.表层扮演B.深层扮演C.情绪宣泄D.职业倦怠

答案：A

3.酒店服务员真诚理解游客疲惫并贴心安排休息，属于？

A.表层扮演B.深层扮演C.情绪压抑D.工作敷衍

答案：B

4.情感劳动的核心是？

A.体力付出B.情绪管理以符合职业要求C.技能展示D.语言表达

答案：B

5.以下不属于旅游情感劳动的是？

A.导游安慰迷路游客B.酒店打扫客房C.餐厅服务员耐心点餐D.景区讲解员热情介绍

答案：B

6.情感劳动可能导致的直接负面效应是？

A.职业倦怠B.收入降低C.技能退化D.游客投诉

答案：A

7.深层扮演依赖于从业者的？

A.强制微笑B.情感共情C.机械重复D.语言技巧

答案：B

8.旅游服务中，情感劳动的表达规则由谁主导？

A.游客B.旅游企业C.从业者自身D.旅游局

答案：B

9.表层扮演的特点是？

A.内心情绪与表达一致B.仅表面符合要求C.无心理负担D.长期稳定

答案：B

10.以下哪种情况属于情感劳动？

A.司机开车B.厨师炒菜C.导游调整情绪讲解D.保安巡逻

答案：C

二、多项选择题（10题，每题2分）

1.旅游情感劳动的主要类型包括？

A.表层扮演B.深层扮演C.情绪宣