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动物医院管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为保障动物健康与福利，规范本院诊疗行为，提升服务质量，明确各岗位职责与工作流程，特制定本管理制度。本制度依据相关法律法规及行业规范，并结合本院实际情况制定。

第二条适用范围

本制度适用于本院全体工作人员，包括执业兽医、兽医助理、护士、前台接待、清洁人员及其他相关人员。同时，也对来院就诊动物主人的行为具有一定的指导和约束作用。

第三条基本原则

本院奉行“生命至上、动物福利优先”的原则，坚持科学、规范、诚信、友善的服务理念。全体员工应恪守职业道德，以高度的责任心和专业的技术为动物提供优质诊疗服务。

第二章人员管理

第四条岗位职责

1.执业兽医：负责动物疾病的诊断、治疗、手术，开具处方，指导护理，进行健康咨询，对医疗质量负责。

2.兽医助理/护士：协助执业兽医进行诊疗工作，包括患畜保定、样品采集、给药、护理、手术准备与术后监护、器械消毒等。

3.前台接待：负责客户接待、预约登记、病例建档、费用结算、电话咨询、环境维护等工作。

4.清洁人员：负责医院内外环境、诊疗区域、器械、笼具的清洁与消毒，保障环境卫生安全。

第五条职业道德与行为规范

1.热爱动物，尊重生命，对待患畜耐心、细致、友善。

2.严格遵守执业规范，廉洁行医，不收受红包，不谋取私利。

3.保护客户隐私，不得泄露客户及患畜的个人信息和诊疗资料