丰田工厂制造培训手册（下册）.pdf

发动机制造

第２章品质

〔１〕品质的思考方法

１．品质是说

「这个铅笔的质量好」或「这个橡皮的质量不好」，这里的「质量好」「质量不好」是怎么回事呢？

但是，好车与好发动机说的是怎么样的事情呢？

「走行性好」「乘坐舒适」、「省油」、「有劲且安静」等，只其一种性能不管有多么好，都不能算是好车

好发动机。

好车好发动机就是客户所期待的能够给予他们满足感的车和发动机。

即相对价格讲，性能好、具备耐久性、信赖性、燃油低、而且式样好、乘坐舒适的车。

因此好车好发动机就是将其打造成带有很多部件的人的身体的部分，必须满足客户的使用。

品质用一句话概括就是CS、CD活动。

ＣＳ就是客户满足程度。

ＣＤ就是给予客户满足与惊喜。

性能

仪表