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消费者权益保护法实施手册

第一章总则

第一节消费者权益保护法的立法宗旨

第二节消费者权利的界定与保护范围

第三节消费者权益保护的原则与责任

第四节消费者权益保护的适用范围

第二章消费者权利的行使与保障

第一节消费者知情权与选择权

第二节消费者安全权与健康权

第三节消费者公平交易权

第四节消费者索赔权与争议解决

第三章消费者权益受损的处理与救济

第一节消费者权益受损的认定标准

第二节消费者索赔的程序与方式

第三节消费者与经营者争议的解决途径

第四节消费者权益受损的法律救济手段

第四章消费者权益保护的监督与管理

第一节消费者权益保护的监督机制

第二节消费者权益保护的行政管理

第三节消费者权益保护的司法保障

第四节消费者权益保护的宣传教育与培训

第五章消费者权益保护的法律责任

第一节消费者权益保护的法律责任主体

第二节消费者权益保护的法律责任形式

第三节消费者权益保护的法律责任追究

第四节消费者权益保护的法律责任的实施与执行

第六章消费者权益保护的特殊情形

第一节消费者在特殊场合下的权利保护

第二节消费者在特殊商品或服务中的权利保护

第三节消费者在特殊交易环境下的权利保护

第四节消费者在特殊法律关系中的权利保护