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2026年医院改善就医感受提升患者体验工作总结(2篇)

第一篇

2026年，市第一人民医院锚定改善就医感受、提升患者体验核心目标，对照国家、省、市三级卫生健康部门部署的23项重点任务，逐项细化落地路径、压实责任链条，全年累计投入改善服务专项经费1.27亿元，完成流程优化项目47个、智慧医疗升级项目19个、服务场景改造项目32个，患者门急诊满意度、住院满意度、出院随访满意度分别达95.73%、97.61%、96.94%，较2025年分别提升1.92、2.47、2.08个百分点，第三方满意度测评位列全市三级公立医院首位。

一、诊前供给侧结构性改革，全面压缩患者等待成本

医院以“减少患者无效等待时间”为核心，从预约体系、预检分诊、检查预约三个维度重构诊前服务链条，推动就医效率显著提升。

（一）精准预约体系全域覆盖

建立统一号源池管理机制，将专家号、普通号、社区转诊号、互联网复诊号、应急机动号全部纳入统一调度，取消科室自留号源权限，号源开放率达100%。推行分时段精准预约，根据不同科室诊疗特性调整号源间隔，内科普通号设5分钟间隔、专家号设8分钟间隔、疑难病多学科会诊号设15分钟间隔，预约时段精准到1分钟，患者按预约时间提前15分钟到院即可就诊。拓展7类预约渠道，涵盖微信公众号、小程序、院内APP、官方网站、24小时服务热线、社区卫生服务中心转诊、现场自助机及志愿者代约，其中针对65岁以上老