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医院医疗纠纷预防及处置工作总结(3篇)

第一篇

202X年度，我院紧扣国家卫生健康委《医疗纠纷预防和处理条例》及省、市卫健部门相关工作部署，将医疗纠纷预防与处置纳入医院质量安全管理核心范畴，聚焦医患权益保障、医疗质量提升、风险前端管控三大核心目标，系统性推进各项工作落地。

一、组织体系与制度建设

我院建立“院级领导小组-职能科室-临床科室联络员”三级医疗纠纷防控网络，成立由院长任组长、分管医疗和法务的副院长任副组长，医务科、质控科、护理部、法务室、保卫科、宣传科及各临床科室主任为成员的医疗纠纷预防处置工作领导小组，下设办公室在医务科，配备3名专职工作人员负责日常协调、纠纷接待、复盘整改等工作。各临床医技科室分别设立1名医疗质量与安全联络员，负责本科室风险排查、信息上报、沟通协调等工作，全院共配备专职、兼职防控人员87名，实现所有科室全覆盖。全年召开领导小组工作会议12次，专题研判重大风险4次，协调解决疑难纠纷隐患9起。

制度层面，本年度修订完善《医疗纠纷预防处置实施细则》《医疗风险预警管理办法》《医患沟通管理规范》《医疗安全不良事件上报与奖惩规定》《病历书写质量考核标准》等6项核心制度，明确纠纷处置首接负责、分级响应、闭环整改等要求，细化各岗位的防控职责与流程。将医疗纠纷发生率、投诉办结率、风险隐患整改率纳入科室绩效考核指标体系，权重占比达15%，同时与个人职称评审、评优评先、岗位