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2025年服务人员渠道投诉处理考试练习题1

一、单选题（共21道题）

1.下列对服务形象描述正确的是（）。

A.孕妇与手机维修人员穿不同的工作服（正确答案）。

B.在台席上喝水。

C.在营业厅跑动。

2.对无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务的行为。根据《中电信巴南〔2025〕28号关于印发《巴南分公司全员服务积分管理办法（5.0版）》的通知》规定，扣罚服务积分（）分，扣罚金额（）元。

A.12分、2400元。

B.6分、1200元。

C.3分、300元（正确答案）。

答案解析：对无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务的行为。根据《中电信巴南〔2025〕28号关于印发《巴