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零售店售货员销售技能与顾客满意度绩效评定表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售技能

30%

产品知识掌握度

能够准确回答顾客关于商品的问题，对商品的性能、使用方法和保养知识有深入了解。

10

销售技能

30%

销售技巧运用

能够运用有效的销售技巧，如倾听顾客需求、推荐合适商品、处理顾客异议等，提高销售业绩。

10

销售技能

30%

客户关系维护

能够主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供优质服务，维护顾客满意度。

10

销售技能

30%

销售数据分析

能够定期分析销售数据，如销售量、顾客反馈等，根据分析结果调整销售策略。

10

销售技能

30%

团队合作

能够与团队成员有效沟通，协同工作，共同完成销售任务。

10

顾客满意度

20%

顾客满意度调查

通过顾客满意度调查了解顾客对服务的满意程度，得分需达到90分以上。

8

顾客满意度

20%

顾客投诉处理

能够及时、妥善处理顾客投诉，确保顾客满意度。

8

顾客满意度

20%

顾客忠诚度

通过优质服务提高顾客的重复购买率，增加顾客忠诚度。

8

顾客满意度

20%

顾客推荐

鼓励顾客推荐新顾客，推荐率不低于20%。

8

顾客满意度

20%

顾客反馈收集

能够定期收集顾客反馈，并针对反馈进行改进。

8

工作态度

20%

工作积极性

能够积极主动地完成工作任务，不拖延，不推诿。

8

工作态度

20%

责任心