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网络交易纠纷证据规则

一、引言

随着数字经济的快速发展，网络交易已经成为居民消费的主要渠道之一，小到日用百货，大到家电家具，消费者都可以通过网络平台轻松购买。但由于网络交易的虚拟性、跨地域性等特征，交易双方的信息不对称问题比线下交易更为突出，由此引发的纠纷数量也逐年攀升。近年来我国网络交易规模持续攀升，年度网络零售总额已经占到社会消费品零售总额的四分之一以上，与之相伴的是网络交易纠纷数量年均增速超过20%，其中超过七成的纠纷中当事人因证据不足导致主张难以得到支持（中国互联网协会，2023）。在网络交易纠纷的化解过程中，证据是决定当事人诉求能否得到支持的核心要素，完善的证据规则不仅能够降低消费者的维权成本，也能够规范经营者的经营行为，维护网络交易的正常秩序。本文将围绕网络交易纠纷证据规则的基础属性、现行制度、适用难点以及完善方向展开论述，为相关规则的优化提供参考。

二、网络交易纠纷证据的基础属性与现实困境

要破解网络交易纠纷的维权痛点，首先要准确把握这类纠纷涉及的证据的特殊属性，以及当前举证环节存在的现实困境，才能针对性理解规则设计的逻辑与价值。

（一）网络交易纠纷证据的核心特征

与传统线下交易的证据相比，网络交易纠纷涉及的证据具有三个鲜明特征。第一个特征是完全数字化，网络交易的全流程都在线上完成，没有纸质的合同、小票等实物凭证，所有交易痕迹都以电子数据的形式存在，包括订单快照、聊天