各岗位服务标准张丹丹77课件讲解.pptxVIP

主讲教师：张丹丹各岗位服务标准

目录Contents车站人员构架01各岗位服务标准02

车站人员构架PART.ONE01

车站人员构架

知识链接：站务员角色认知站务人员要在做好日常的客运组织工作的前提下，还应为乘客提供优质、优化的服务，既能在客流高峰时段、突发紧急事件的情况下组织好车站的客流，又能让乘客享受高水平、高质量的服务。站务员在地铁车站负责售票兑零、业务办理、异常事务处理、向乘客提供服务；做好车站巡视、负责站台安全，维持车站正常秩序，保障运营安全。站台岗客服中心岗按照岗位职责的划分

站务员角色认知---客服中心岗岗位职责客服中心岗岗位职责礼仪对象性1做好车站票务、兑零工作，处理各类乘客