呼叫中心概述-PPT课件.pptVIP

1.随着电子商务的蓬勃发展，对于呼叫中心从业人员需求随之增加２、专业管理人员的缺口较大３、世界呼叫中心最大集中地是？有客户就有呼叫中心存在从业人员占比职业需求现状职业需求现状职业错误认识人才遍地论人才空虚论蓝领论最无用论无前途论速成论……职业需求现状联想客服人员的故事分享角色定位个人感悟*ComputerTelephonyIntegration*ATT公司（英语：ATTInc.，原为AmericanTelephoneTelegraph的缩写，也是中文译名美国电话电报公司由来，但近年来已不用全名），是一家美国电信公司，创建于1877年，曾长期垄断美国长途和本地电话市场。ATT在近20年中，曾经过多次分拆和重组。目前，ATT是美国最大的本地和长途电话公司，总部位于得克萨斯州圣安东尼奥。ATT也是是美国NBA联盟圣安东尼奥马刺的球馆英语名ATTCenter。*第一代呼叫中心：人工热线电话系统早期是由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。可以只提供信息接收服务，或者只提供信息发送服务，或者是一个混合式呼叫中心，其呼叫中心代理会负责所有这两项工作。硬件设备为普通电话机或小交换机（排队机）、造价低、功能简单、自动化程度低一般仅用于受理用户投诉、咨询；适合小企业或业务量小、用户要求不高