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2026年医院满意度评价工作总结(2篇)

2026年我院满意度评价工作严格按照国家卫生健康委《医疗机构满意度评价管理办法》及省、市卫健部门年度工作部署，以改善医疗服务、提升患者就医体验、构建和谐医患关系为核心目标，建立全流程覆盖、全群体参与、全闭环整改的评价管理体系，全年各项满意度指标稳步提升，圆满完成年度工作任务。全年累计回收有效评价样本168980份，其中门诊患者样本126892份、住院患者样本38741份、职工样本2147份、第三方社会评价样本1200份，全院综合满意度达96.1%，较2025年提升3.8个百分点，位列全市三级公立医院满意度排名第一，获评“省改善医疗服务示范医院”“市群众满意医疗机构”称号。

一、2026年满意度评价主要工作举措

（一）健全层级化责任体系，压实评价工作主体责任

我院于年初调整成立满意度评价工作领导小组，由院长任组长，分管行风、医疗、护理、后勤的副院长任副组长，各职能科室、临床医技科室负责人为核心成员，领导小组下设办公室挂靠行风办，配备3名专职工作人员负责日常评价数据统计、问题派单、整改跟踪、考核问责等工作，各科室分别设立1名满意度联络员，负责本科室评价数据收集、问题整改落实、人员培训宣传，形成“院级统筹、科级落实、岗级负责”的三级责任链条。结合年度医疗服务重点任务，我院修订印发《2026年满意度评价工作实施细则》，将原有4大类22项评价维度细化