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基于排队论的医用耗材集约配送人员需求配置研究

医用耗材集约配送是当前国内三级医院落地SPD全流程耗材管理体系的核心执行环节，是指通过医院统一设置的耗材运营中心，对全院所有临床科室的普通耗材、高值耗材、急救耗材的申领需求开展集中响应、拣选核验、上门配送、闭环确认的全流程服务。2021年国家卫健委印发《医疗机构医用耗材管理办法（试行）》明确要求二级以上医疗机构建立耗材统一归集、统一配送的集约化运营机制，截至2024年6月，全国已有68.2%的三级医院完成SPD体系落地，配送环节的运行效率直接决定了耗材周转速度、临床服务满意度与运营成本管控成效。但当前绝大多数医院的配送人员配置仍采用经验化方法，未针对配送请求的随机分布特征开展量化测算，供需错配问题十分突出：针对全国27家床位规模超2000张的省级三甲医院SPD运营数据的专项调研显示，62.9%的医院早高峰时段临床耗材申领等待超时率超过20%，多次出现术中耗材配送延迟导致手术暂停的不良事件；33.3%的医院非高峰时段配送人员闲置率超过22%，配送人力成本占SPD总运营成本的比例超过35%，远高于行业合理区间的20%-28%；21家被调研医院近3年的配送人员配置调整均依赖于临床投诉倒逼增员，未建立可量化的动态优化机制，既无法满足精细化成本管控要求，也不能适配DRG/DIP付费下医院运营效能提升的核心目标。

不同于普通物流配送的需求特征，医用