管理沟通的影响因素课件PPT.pptxVIP

管理沟通的影响因素主讲人：XXX2026年08月26日

概述·在沟通过程中,任何一个环节出问题都可能造成信息的扭曲、偏差、失误,使沟通达不到预期目的,甚至会带来不良后果。—般来说,影响沟通的因素有:语言、信息、时机、渠道、情绪等。

1．语言因素·由于年龄、教育程度、文化背景、自然和社会环境的差异,加上语言表达和含义多样化,不同的人对同一种语言,同一信息的理解会存在差异。此外,信息发出者措辞不当,如使用晦涩难懂或信息接收者不熟悉的语言,或信息含义不明确的文字等也可造成接收者错误的解码,导致信息沟通无效。在护理工作中,应注意沟通对象的教育或文化背景,如护士在与文化程度低的患者交流时,应尽量使用通俗易懂的语言,避免因使用专业术语造成沟通障碍,为患者编写的健康教育材料也要避免过多地使用医学术语。

2．信息过滤·是指信息发出者为达到某种目的,有意、无意增删、选择或丢弃信息,造成信息歪曲。如向上级反映情况时报喜不报忧,只汇报领导想要听到的情况。沟通中的过滤器包括语言文化、智力水平、重视程度、记忆损耗等。组织的纵向层次越多,信息被过滤的机会就越多,信息失真的可能性和程度也就越大。

3．选择性知觉·是指人们在某一具体时刻只以对象的部分特征作为知觉的内容,即人们知觉反映的不是客观事物的全部,而是经过选择的部分内容。信息接收者也会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人因素有选择地看、听信息