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文娱影院观众观影行为规范制度

第一章总则

第一条为规范文娱影院观众的观影行为，维护影院正常运营秩序，保障全体观众的观影体验与安全，防范因观众不当行为引发的各类风险，特制定本制度。通过明确行为准则与责任边界，提升影院管理效能，营造文明、有序、舒适的观影环境，促进公司文娱业务的高质量发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，以及所有进入文娱影院观影的观众。各部门及下属单位应在本单位范围内组织学习，确保制度要求传达到每一位员工；观众应自觉遵守本制度，共同维护影院秩序。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）文娱影院专项管理：指公司针对文娱影院运营管理，围绕观众观影行为制定的行为规范、风险防控措施及执行监督机制。其外延包括但不限于入场管理、观影秩序、设施使用、应急处理等方面的管理活动。

（二）观影行为风险：指观众违反影院管理规定或公序良俗，可能对影院设施、运营秩序、其他观众权益或公共安全造成损害的行为。

（三）合规观影：指观众依照法律法规及本制度要求，文明、理性、安全地参与观影活动的行为状态。

（四）影院秩序维护：指影院工作人员或指定人员对观影现场秩序进行监督、引导、干预及处置的行为。

第四条文娱影院观众观影行为管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：管理范围覆盖所有观影环节及全体观众，确保无死角、无盲区。