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鲜花售后面试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题5分，总分50分）

1.鲜花在收到后，为了延长保鲜期，通常建议将花枝根部进行怎样的处理？

A.平剪根部

B.斜剪根部（45度角）

C.锯齿状剪根部

D.不需要修剪根部

答案：B

2.当客户投诉收到的鲜花在送达前就已经出现枯萎或发黄现象时，作为售后客服，首先应该采取的措施是？

A.直接拒绝退款，因为可能是客户养护不当

B.询问客户具体是哪一束花，并要求客户提供照片作为证据

C.立即道歉并承诺立即补发

D.告诉客户这是快递运输过程中的正常损耗

答案：B

3.关于百合花的售后注意事项，以下说法正确的是？

A.百合花不需要摘除