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信息技术服务管理规范（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3术语和定义

1.4管理原则

2.第二章服务管理体系

2.1管理组织架构

2.2服务流程管理

2.3服务质量控制

2.4服务改进机制

3.第三章服务交付与实施

3.1服务需求管理

3.2服务流程执行

3.3服务交付标准

3.4服务验收与反馈

4.第四章服务支持与保障

4.1服务支持体系

4.2服务资源管理

4.3服务安全与保密

4.4服务持续改进

5.第五章服务监督与评审

5.1服务监督机制

5.2服务评审流程

5.3服务考核与评估

5.4服务整改与复审

6.第六章服务变更管理

6.1服务变更流程

6.2服务变更影响分析

6.3服务变更实施与验证

6.4服务变更记录与归档

7.第七章服务应急预案

7.1应急预案制定

7.2应急预案演练

7.3应急响应与处置

7.4应急恢复与评估

8.第八章附则

8.1适用范围

8.2规范解释

8.3修订与废止

第1章总则

1.1适用范围

本标准适用于各类信息技术服务组织，包括软件开发、系统集成、信息技术服务支持等，