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图书馆服务流程与管理制度（标准版）

第1章总则

1.1图书馆服务宗旨与目标

1.2图书馆管理原则与规范

1.3图书馆服务流程概述

1.4图书馆管理制度的基本要求

第2章服务流程管理

2.1图书借阅流程

2.2图书还书流程

2.3图书资料借阅与归还管理

2.4图书馆使用与借阅规则

第3章人员管理与培训

3.1图书馆工作人员职责与分工

3.2图书馆工作人员岗位职责规范

3.3图书馆工作人员培训与考核制度

3.4图书馆工作人员职业发展与晋升机制

第4章资产管理与维护

4.1图书馆馆藏管理规范

4.2图书馆设施设备管理

4.3图书馆图书与资料的维护与保养

4.4图书馆资产的登记与盘点制度

第5章服务监督与反馈

5.1图书馆服务监督机制

5.2图书馆服务质量评价体系

5.3图书馆服务反馈与改进机制

5.4图书馆服务投诉处理流程

第6章安全与保密管理

6.1图书馆安全管理制度

6.2图书馆信息安全与保密规定

6.3图书馆人员安全责任与义务

6.4图书馆安全事件应急预案

第7章服务保障与支持

7.1图书馆服务资源保障机制

7.2图书馆服务技术支持与设备维护

7.3图书馆服务应急处理与保障措施

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