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销售培训情景测试题目及答案

一、情景选择题（共5题，每题10分，总分50分）

1.情景：销售员小李拜访一位潜在客户王总，刚坐下寒暄几句，王总就皱着眉头说：“我对你们公司的情况不太了解，而且我现在也没时间听你介绍，你回去吧。”此时，小李最恰当的做法是：

A.立即收拾东西离开，表示理解客户的时间宝贵。

B.立即打断王总的话，拿出产品宣传册开始滔滔不绝地介绍产品功能。

C.保持微笑，礼貌地回应：“王总，我完全理解您的时间很宝贵。为了不浪费您的时间，我只想占用您3分钟时间，简单了解一下您目前在这个项目上最关注的问题是什么，以便我后续能提供更有针对性的建议。”

D.感到尴尬，沉默不语，等待客户开口。

答案：C

2.情景：客户听完介绍后，直接抛出一句：“你们的价格比竞争对手高20%，太贵了，我买不起。”面对这种价格异议，销售员小张最有效的应对策略是：

A.“我们的价格虽然高一点，但是质量好啊，一分钱一分货。”

B.“您说得对，确实比他们贵，但我们的售后服务是最好的。”

C.“王经理，我非常理解您对价格的敏感度。其实价格只是成本的一部分，更重要的是您能从中获得多少价值。为了帮您算清楚这笔账，能否耽误您一分钟，我向您展示一下使用我们的产品能为您的公司节省多少隐性成本？”

D.“那您还是买他们的吧，反正他们便宜。”

答案：C

3.情景：在谈判过程中，客户突然情绪激动地