高端酒店服务理念与精细化管理概览.pptVIP

酒店概述及服务管理理念;课程介绍;*;*;*;酒店概述;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;（四）疗养型旅游者

疗养型旅游者普通住店时间长，活动有规律，对住房有特殊的要求，并希望得到热情周到的照顾。

（五）观光旅游者

观光旅游者普通以团队为主，其活动有组织、有计划，统一进行，日程安排紧凑。

（六）蜜月旅游者

蜜月旅游者指因结婚进行旅游（住宿）的客人。

（七）长住客人

长住客人指普通入住时间超出一种月的客人。其大多为企业在酒店长久包租客房作为办事处，也有外国雇员携带家属长久居住的。

（八）老、弱、病、残客人

此类客人往往行动不便，生活自理能力差，比较难以沟通交流，需要得到尤其的关爱和协助。

;*;２．舒适

酒店应创造舒适、安静的环境和条件，满足客人休息和心理消费的需要。因此，酒店应注意店址的选择、隔音设施的采用、装饰材料色彩的协调以及服务工作的轻声化。舒适的程度是相正确，不同等级的服务应制定出相应的规范。

３．方便

酒店应不断预测客人的需求变化，为客人提供更多的便利服务。如酒店的地理位置便利、设施适合客人的需要、服务项目满足客人生活和工作需要等。

如送餐服务、叫醒服务等。

４．安全

安全体目前客人的人身和健康保障、财产安全、隐私保护。;*;*;第33页;*;它