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天猫客服考试题及答案.docx

天猫客服考试题及答案.docx

    天猫客服考试题及答案

    一、单选题（共20分）

    1.根据天猫客服服务规范，客服在旺旺上回复客户消息的标准响应时间是（）秒。

    A.10

    B.20

    C.30

    D.60

    答案：C

    2.关于“7天无理由退货”，以下哪种商品通常是不支持退货的？

    A.服装类目

    B.食品类目

    C.定制类商品

    D.家居用品

    答案：C

    3.客户在旺旺咨询时表示“我要投诉你们”，客服正确的处理方式是（）。

    A.直接拉黑客户

    B.表示不满并反驳

    C.耐心安抚情绪，引导至售后渠道或官方投诉入口

    D.让客户自己去淘宝小蜜

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