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文娱影院观众观影秩序维护制度

第一章总则

第一条为加强公司文娱影院运营管理，有效防控观影秩序风险，规范观众观影行为，提升客户服务体验，保障影院设施安全与员工权益，特制定本制度。本制度旨在通过明确管理标准、压实各方责任、完善运行机制，确保影院观影秩序安全、有序、高效，符合公司整体风险防控与合规管理要求。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖文娱影院的日常运营、观众服务、秩序维护、安全管理等全部业务场景。凡涉及影院运营管理的相关活动，均须严格遵守本制度规定，确保观影环境符合安全、文明、规范的要求。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“观影秩序专项管理”指公司为维护影院观影环境，通过制度建设、风险防控、行为规范、监督考核等手段，实现观影秩序安全、有序的管理活动。

（二）“观影秩序风险”指因观众不当行为、设施设备故障、管理疏漏等可能导致观影秩序混乱、人员伤亡、财产损失或声誉损害的不确定性事件。

（三）“观影合规”指影院运营管理及观众观影行为符合国家法律法规、行业规范及公司内部管理制度的综合要求。

（四）“重点管控环节”指观影秩序管理中的关键控制点，如入场核验、环境维护、突发事件处置等。

第四条观影秩序专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”原则。确保管理范围覆盖所有观影场景、服务环节及参与主体，不留管理盲区。