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外勤岗位笔试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分：基础知识

1.公司的核心业务是？

A.软件开发

B.智能制造

C.快速消费品销售

D.金融投资

2.我们公司产品的核心价值观是？

A.效率至上

B.客户至上

C.成本最低

D.技术领先

3.外勤人员在进行客户拜访前，最重要的准备工作是？

A.准备好充分的闲聊话题

B.熟悉客户的详细资料和需求

C.检查车辆油量是否充足

D.确认当天的天气情况

4.在外勤工作中，遇到客户质疑时应采取哪种态度？

A.立即反驳客户的观点

B.冷静倾听，理解客户关切点后再进行解答

C.找借口回避问题

D.直接向主管汇报，不直接与客户沟通

5.公司的外勤工作报告应包含哪些主要内容？（多选）

A.当日拜访客户列表及联系方式

B.客户反馈的关键信息及问题汇总

C.自身工作过程中的遇到的主要困难及解决方案

D.下一步工作计划及需要公司协调支持的事项

第二部分：客户服务与沟通

6.当客户对产品或服务表示不满时，外勤人员首先应该做什么？

A.解释公司的政策，说明无法满足客户要求