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医院医疗纠纷预防及处置工作总结(2篇)

第一篇

本年度我院严格按照《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规要求，聚焦医疗质量安全核心、医患沟通堵点、纠纷处置难点，全链条构建“预防为先、处置规范、复盘闭环”的医疗纠纷防控体系，全年医疗纠纷发生率较上年度下降21.7%，涉医违法案件零发生，患者满意度提升至96.2分，各项工作取得阶段性成效。

一、主要工作开展情况

（一）压实三级责任链条，筑牢制度防控防线

我院成立由院长任组长、分管医疗、行风、法务的副院长任副组长，医务、质控、护理、药学、医患沟通办公室、法务部、安保科等多部门负责人为成员的医疗纠纷防控工作领导小组，每月固定召开1次专题调度会，梳理当期全院医疗风险点，明确整改责任部门及时限，确保风险早发现、早处置。建立“院-科-岗”三级责任体系，院级层面出台《医疗纠纷防控责任追究细则》，明确科室主任为科室纠纷防控第一责任人，接诊医师为纠纷防控直接责任人，将纠纷防控成效与科室绩效考核、个人职称评定、评优评先直接挂钩，其中纠纷发生率权重占科室绩效考核的22%，个人涉及有责纠纷的取消当年评优评先资格，职称评定延迟1年。全年共约谈纠纷高发科室主任3名，对2名存在明显医疗过错的医师作出暂停处方权1个月、待岗培训3个月的处理，对全年零纠纷的12个临床科室、48名一线医师给予绩效奖励共计126万元，充分调动各层级人员纠纷防控的主动性