个人信用异议处理流程与保障机制规范说明.docxVIP

个人信用异议处理流程与保障机制规范说明

1.总则

1.1制定目的

为规范个人信用报告（以下简称“信用报告”）异议处理工作，保障信息主体合法权益，提高征信信息准确性、完整性和及时性，依据《征信业管理条例》等相关法律法规，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于个人征信机构（以下简称“征信机构”）处理个人提出的信用异议申请，以及信息提供者配合异议核查的相关行为。

1.3基本原则

依法合规：严格依照法律法规及行业标准办理。

客观公正：以事实为依据，进行独立核查。

及时高效：在规定时限内完成处理。

保密原则：严守信息主体隐私。

2.术语定义

异议：信息主体认为征信机构采集、保存、加工的信息存在错误、遗漏，向征信机构提出异议，要求予以核实、更正的行为。

异议申请人：向征信机构提出异议申请的个人。

异议处理人：征信机构中负责受理、核查异议的专职人员。

3.异议处理流程

异议处理流程分为异议提交、异议受理、异议核查、结果反馈四个阶段。

3.1异议提交阶段

3.1.1提交渠道

异议申请人可通过以下任一渠道提交异议申请：

柜台办理：前往征信机构线下网点。

线上申请：通过征信机构官方网站、官方APP或微信公众号提交。

信函提交：邮寄书面异议申请材料至征信机构指定地址。

电话申请：通过官方客服热线提出异议诉求。

3.1.2所需材料

申请人提交异议时，应提供以下材