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中小学家校矛盾调解工作方案

家校矛盾是教育生态中的“压力阀”，处理不当会演变为舆情危机或法律纠纷，处理得当则是教育公信力的“加分项”。本方案旨在构建一套事前有预警、事中有控制、事后有追溯的标准化调解机制，将矛盾化解在萌芽、解决在基层，确保正常教学秩序不受干扰，师生合法权益得到保障。

一、工作原则与适用范围

1.工作原则

调解工作必须遵循“合法、公正、及时、便民”的原则，严禁为了息事宁人而牺牲学校原则或放弃教育底线。具体执行中应贯彻以下三优先、三严禁策略：

-优先事实核查：在未调取监控、核实证人证言前，严禁单方面承认错误或承诺赔偿。

-优先私下沟通：对常规教学争议，优先采用“一对一”面谈或电话沟通；严禁在微信群（班级群/家校群）内公开互怼、辩解或发布未经核实的声明。

-优先情感疏导：在处理涉及学生身心健康问题时，优先关注家长情绪与诉求；严禁使用冷硬横推的官僚化语言回应。

2.适用范围

本方案适用于本校在籍学生与学校、教职员工之间发生的下列矛盾争议：

-教育教学类：教学方法争议、作业量投诉、座位安排、师资调配、考试成绩评定等。

-安全事故类：校园内意外伤害、体育活动损伤、上下学途中交通事故、设施设备导致的人身损害等。

-生活服务类：食堂餐饮质量、校服采购、住宿管理、校车服务、医疗保险理赔等。

-心理健康类：疑似校园欺凌、心理危机干预、教师惩戒不当引发的身心不适等。