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2026年事业单位综合应用能力模拟试卷

一、案例分析题（共45分）

给定材料：

2025年，某市某区政务服务中心积极推进一网通办改革，将217项审批服务事项纳入线上平台。然而在实际运行中，线上办理率始终徘徊在38%左右，远低于预期目标。中心多次组织专题会议研究，发现以下情况：

一是线上平台操作流程较为复杂。群众办理灵活就业人员社保补贴申领事项时，需要先注册账号、完成人脸识别、上传6类证明材料，再经过3次短信验证，全程平均耗时25分钟以上。不少群众反映还不如直接到窗口办理方便。中心后台数据显示，线上申领流程的放弃率高达52%。

二是窗口人员对线上业务掌握不均衡。中心共有窗口工作人员45人，其中40岁以上人员18人。部分老同志对线上审批系统操作不熟练，遇到群众咨询线上办理问题时，习惯于直接引导群众到窗口办理，甚至出现线上能办的业务，窗口再收一遍材料的现象。线上线下业务标准不统一，导致部分群众在线上提交材料后，又被窗口通知补充材料。

三是部门间数据壁垒依然存在。群众办理企业开办事项时，市场监管、税务、社保、公积金等部门系统尚未完全打通，申请人仍需重复提交营业执照、法定代表人身份证明等材料。中心虽然设置了综合窗口，但窗口人员在办理跨部门业务时，仍需要在多个系统之间切换录入信息，单件办理时间平均增加40%。

四是部分工作人员对改革存在抵触情绪。在中心