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商业银行营业网点突发事件处置演练脚本

一、演练基本设定与组织架构

1.演练场景设定

场景名称：营业网点遭遇持械歹徒突袭并劫持人质事件

发生时间：营业高峰期（上午10:00-11:00之间）

发生地点：某商业银行城南支行营业大厅

场景背景：两名头戴面罩的持械歹徒趁网点客流量较大时闯入，一名歹徒持刀控制大堂经理，另一名歹徒挟持一名正在办理业务的客户作为人质，以此要挟网点立即交付大额现金。网点遇袭后，需立即启动应急预案，开展人员保护、报警联动、现场周旋、疏散救援及后期处置等工作。

2.演练组织架构与职责分工

为确保演练贴近实战、指挥有力，成立演练指挥部及五个专项处置工作组。

工作组别

角色扮演人员

核心职责描述

总指挥

网点行长

负责突发事件的全局指挥，决定启动应急预案，对外负责与警方及上级行对接，对内下达各项处置指令。

现场控制组

大堂经理、保安员

负责大厅初期现场控制，转移客户视线，协助疏散群众，配合警方进行现场制服行动。

柜面防护组

柜员、营业主管

负责柜面资金安全，触发无声报警系统，锁闭现金区联动门，收起关键凭证与现金，隐藏至安全区域。

疏散救援组

理财经理、大堂助理

负责引导未受控客户从安全通道撤离，在网点外围设置警戒线，对受伤人员进行初步医疗包扎。

通讯联络组

办公室内勤

负责拨打110报警及120急救电话，向上级行安全保卫部报告，调取并保存监控录像。

善后处置组

网点副行