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售前咨询笔试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

1.在向客户介绍一款新的CRM系统时，售前顾问发现客户目前主要使用Excel进行客户信息管理。针对这种情况，以下哪种说法通常更具吸引力？

A.“我们的CRM系统功能非常强大，远超Excel，您应该立即更换。”

B.“虽然我们的CRM功能强大，但学习曲线也比较陡峭，建议您先继续使用Excel。”

C.“我们的CRM可以很好地与Excel集成，可以帮助您解决Excel管理客户信息的痛点，同时逐步提升管理效率。”

D.“Excel是过时的工具，使用我们的CRM系统才能跟上时代。”

2.某制造企业客户希望提升生产线自动化水平，并对安全性有较高要求。在介绍自动化解决方案时，售前顾问应优先强调以下哪个方面？

A.解决方案的成本效益分析。

B.解决方案的技术先进性和最新功能。

C.解决方案是否符合行业安全标准和客户的具体安全需求。

D.解决方案实施的快速部署能力。

3.当客户提出对某项技术方案的具体疑问时，售前顾问首先应该采取哪种行动？

A.直接给出自己认为正确的答案，即使不完全确定。

B.婉转地回避问题，避免引起客户不满。

C.