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供应商家具木材开裂变形投诉处理函[4篇]

供应商家具木材开裂变形投诉处理函第（1）篇

尊敬的供应商公司名称客户服务部：

我司就近期收到的关于家具木材开裂变形质量问题，特此致函确认已收到贵司投诉并进入处理流程。事件编号为事件编号，涉及订单号为订单号，具体涉及产品为产品型号，发货日期为发货日期，原定使用地点为使用地点。

经我司初步调查，问题发生的主要原因是由于木材在运输过程中受到异常温湿度影响，导致其含水率发生剧烈变化，进而引发开裂变形。我司已责成技术部门与贵司技术团队保持密切沟通，具体处理方案

1.现场勘验：我司将从收到本函之日起10个工作日内，派遣专业的家具工程师团队前往贵司指定的联系地址联系地址______，对受损家具进行全面勘验，并出具详细的检测报告。

2.替换方案：如勘验结果确认属于我司产品质量问题，将免费更换符合标准的同类产品，并承担全部运输费用。新家具交付前，将进行严格的质量复核，保证无类似问题。

3.支付补偿：鉴于此次延误对贵司造成的业务影响，我司将额外支付较为于订单金额5%的补偿金至贵司指定电子邮箱电子邮箱______。

4.预防措施：针对此事件，我司已调整木材仓储标准，增加温度湿度监控设备，并优化运输包装方案，保证后续产品安全。