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旅游服务质量标准函件（3篇）范文

旅游服务质量标准函件第1篇

尊敬的____：

我代表____公司，就近期我司客户在贵公司进行旅游活动期间所遭遇的服务质量问题，特此致函贵公司，希望能就此事进行沟通与协商，共同提升旅游服务质量。

具体事件

一、事件发生时间：____年____月____日

二、事件发生地点：____市____区____酒店

三、涉及人员：____公司客户____名，贵公司导游____名

四、事件经过：

1.客户在预订旅游产品时，根据宣传资料及口头承诺，期待能够享受到高品质的旅游服务。

2.但在实际旅游过程中，客户发觉部分服务承诺并未兑现，如：

a.酒店住宿条件与宣传不符，房间设施陈旧，卫生状况不达标；

b.导游讲解内容单一，缺乏互动，未能满足客户对当地文化的深入知晓需求；

c.部分景点门票及交通费用超出预期，客户权益受到侵害。

五、客户诉求：

1.贵公司应承担相应责任，对此次旅游服务质量问题给予合理赔偿；

2.请求贵公司对导游进行培训，提高其服务质量；

3.建议贵公司对宣传资料进行核实，保证宣传内容与实际相符。

为维护客户权益，促进双方友好合作，我司恳请贵公司就上述问题给予重视，并尽快给予答复。如有需要，我司可安排相关人员与贵公司进行面谈或电话沟通。

期待