2026年统招专升本旅游酒店管理单套试卷酒店客户关系管理解答.docxVIP

2026年统招专升本旅游酒店管理单套试卷酒店客户关系管理解答

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个符合题意，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。）

1.酒店客户关系管理的核心目标是（）。

A.降低运营成本

B.提高客户满意度、忠诚度，增加客户生命周期价值

C.扩大市场占有率

D.增加短期销售收入

2.在酒店客户细分中，根据客户的消费能力和消费意愿进行细分属于（）。

A.地理细分

B.心理细分

C.行为细分

D.人口细分

3.“客户关系营销”的核心思想是（）。

A.通过大量广告吸引新客户

B.仅仅提供优质的产品和服务

C.建立长期、稳定、互利的客户关系

D.降低客户服务成本

4.以下哪一项不属于酒店CRM系统通常包含的功能模块？（）

A.销售自动化

B.客户服务支持

C.市场营销自动化

D.人力资源管理

5.酒店通过为客户生日发送祝福信息或提供小礼物，属于哪种客户关系营销策略？（）

A.交叉销售

B.向上销售

C.客户关怀

D.积分奖励

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